Les CRM : que faut-il savoir à ce sujet ?

L’usage des CRM fait partie du quotidien de bon nombre d’entreprises aujourd’hui et le choisir minutieusement est devenu un impératif. La maniabilité du CRM est l’élément de base à considérer. Mais vous devez également prendre en considération les options de déploiement, la capacité de personnalisation, le coût, l'évolutivité et la valeur commerciale, avant de vous décider.

Un CRM : quelle est son utilité ?

Du logiciel de base de gestion des contacts au suivi et à la gestion des ventes ou Tweets sur Twitter, les CRM offrent de nombreux niveaux d'organisation pour approfondir les relations avec les clients. Le groupe Apogea vous propose des CRM PME et si vous voulez vous offrir un service de ce groupe, retrouvez le ici.

Le retour sur investissement peut non seulement se traduire par une augmentation des ventes, mais devrait également permettre d'améliorer le service à la clientèle.

Un autre aspect à explorer est la facilité avec laquelle chaque CRM s'intègre au logiciel que vous utilisez déjà. Certains services de CRM s'intègrent à Microsoft, d'autres visent à bien fonctionner avec Google, et d'autres encore ne se mélangent pas bien avec les logiciels externes, mais offrent un support étendu pour les applications tierces.

Choisir convenablement son CRM

La première étape pour choisir un système de gestion de la relation client consiste à identifier ce que vous voulez qu'il fasse. Gardez à l'esprit que si l'objectif général d'un CRM reste cohérent, différents produits offrent différents outils. De plus, de nombreuses sociétés de CRM échelonnent leurs plans de sorte que l'accès aux fonctionnalités avancées nécessite l'achat d'abonnements plus coûteux.

La deuxième étape dans le choix d'un CRM consiste à évaluer combien de vos employés auront besoin d'accéder au logiciel de CRM. Les prix des produits sont souvent fixés par utilisateur, de sorte que savoir combien d'utilisateurs votre entreprise aura vous aide à estimer vos coûts avec précision.

Vous devrez également déterminer quelles équipes utiliseront votre CRM. Les CRM de base rationalisent le processus de vente, tandis que certains proposent également des logiciels de marketing et de service clientèle.

Les entreprises qui souhaitent apporter un soutien à d'autres équipes peuvent bénéficier de ce logiciel supplémentaire, mais ce qui fonctionne pour une équipe peut ne pas fonctionner aussi bien pour une autre.